Política de reembolso

Política de devoluciones

Plazo para comunicar incidencias

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado del producto.

⚠️ No se aceptarán solicitudes de devolución que no estén motivadas por daños derivados del transporte o errores logísticos, ni aquellas comunicadas fuera de este plazo.

Condiciones para la aceptación de devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado o defectuoso como consecuencia del transporte.

  • El pedido recibido no se corresponde con el producto comprado.

En estos casos, el artículo deberá:

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Aportar prueba visual del daño o incidencia (fotografías o vídeo) y el comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, deberás escribir a venyseonline@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas necesarias.

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que se facilite tras la aceptación previa de la incidencia. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Productos higiénicos y artículos excluidos

Por motivos de protección de la salud y la higiene, no se aceptan devoluciones de productos considerados higiénicos, una vez abiertos o desprecintados, incluso aunque no hayan sido utilizados.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos de cuidado personal e higiene.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto está incluido en esta categoría, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.

Daños durante el transporte

Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si detectas daños visibles en el embalaje o en el producto, deberás comunicarlo de forma inmediata a través de venyseonline@gmail.com, aportando imágenes claras del estado del paquete y del producto.

Las reclamaciones por daños que no se comuniquen dentro del plazo establecido podrán no ser aceptadas.

Cambios

Actualmente no se realizan cambios directos de producto.
En caso de incidencia aceptada, se procederá a la reposición del artículo o a la solución correspondiente según cada caso.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la incidencia, te notificaremos si procede el reembolso o la reposición.

En caso de reembolso aprobado:

  • Se intentará realizar a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

⚠️ Los costes de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el importe, puedes contactar con nosotros en venyseonline@gmail.com.